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楽天カードのオペレーターと話せる問い合わせ電話番号は？トラブル別に紹介

楽天カードの利用中に困りごとや質問などがあった時には、楽天カードへ問い合わせすることができます。

問い合わせ先の電話番号は存在しておりますが、24時間年中無休で問い合わせができる方法もあります。

電話以外に「楽天カードお問い合わせ」ページでも問い合わせすることができます。お問い合わせページでは、自動応答のAIチャットやチャットサポートを利用することができます。

ほかにも、電話で問い合わせする場合の混雑状況や電話で問い合わせをしなくてはならないケースなども解説するので、ぜご参考にしてください。

記事内で詳しく解説していますが、楽天カードへの問い合わせが急ぎの方は、以下の問い合わせを参考にしてみてください。

また、楽天カード申込み希望の問い合わせなら、WEBからの手続きで完了します。

以下の「公式サイトはこちら」から楽天カードの公式サイトへ移動してお申込みできるので、ぜひ訪れてみてください。

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楽天カードの問い合わせ先は？

まず、楽天カードに問い合わせる場合、自動音声対応のフリーダイヤルがあります。

電話以外に「楽天カードお問い合わせ」ページでも問い合わせすることができます。自動応答のAIチャットやチャットサポートを利用することができます。

楽天カードの問い合わせフリーダイヤルは？

自動音声ダイヤルへの問い合わせは、フリーダイヤルのため無料でおこなうことができます。

基本的に24時間年中無休(システムメンテナンスを除く)なので、時間を気にすることなく問い合わせができます。

もしフリーダイヤルがなかなか繋がらない場合は、有料になりますが、092で始まる電話番号も利用してみてください。

自動音声ダイヤルを利用するためには楽天カードの番号の入力が必要となるので、手元に楽天カードを準備してから問い合わせるようにしましょう。

楽天カードの問い合わせ電話番号をトラブル別に紹介

楽天カードでは、トラブルの内容によって専用の問い合わせ電話番号を設けている場合があります。

以下のトラブル別に紹介しますので、ご自身の状況に合った電話番号を選びましょう。

楽天カードで支払いが遅れてしまったとき

楽天カードの支払いで口座への入金が間に合わず遅れてしまった場合は、最悪、カードの利用停止になってしまうケースがあるのため、緊急性が高いと認識してください。

お金がなくて再引き落としも不可能な状態のときは、電話での問い合わせが必要になるケースがあります。

電話での問い合わせが必要なケースは、期間によって下記のように問い合わせ先が異なります。

楽天カードの支払いが間に合わない場合、翌月の10日までは自動音声ダイヤルまたは「楽天e-NAVI」で振込先口座や受取人名義を確認することができます。

しかし、10日を過ぎてしまった場合は、コンタクトセンターへの連絡が必要になるので注意が必要です。

また、楽天カードの支払いを遅延してしまった場合、楽天カードから連絡がくる可能性があります。万が一、連絡がきた場合は無視をしないでください。

カード会社からの連絡を無視し続ける行為は、信用を失ってしまう可能性が高いです。連絡がきたときは、すぐに応対するかかけ直すようにしましょう。

楽天カードの紛失・盗難にあったとき

楽天カードの紛失・盗難にあったときは、不正利用されるリスクがあるのですぐに連絡するようにしてください。

紛失・盗難に関しては、下記の専用ダイヤルへの連絡が必要になります。

紛失・盗難の専用ダイヤルは、有料で24時間年中無休で営業しています。

万が一、紛失・盗難にあったときはすぐに連絡をして、楽天カードの利用を停止してもらってください。

不正利用されていた場合の問い合わせ

盗難ではなく、身に覚えがない請求があった場合は、問い合わせる前に本当に身に覚えがないか確認をしてみてください。

本人とは別アカウントで登録している家族が、同じ楽天カードで決済していたということがあります。

サブスクの無料期間が終了し、自動継続になり請求が発生しているケースも多いです。

問い合わせた後に勘違いだったという方も多く、また通話料金も発生するため、落ち着いて焦らず確認をしてみましょう。

楽天カードが使えないとき

楽天カードが使えなくなったときは、磁気不良や支払い日に残高が足らず引き落とされなかったなどの理由が考えられます。

まず、専用ページ「楽天カードが使えない原因と解決方法」で対処方法を確認してみましょう。

上記にて対処できなかった場合は、専用の電話番号があるので、使えなくなったら以下に問い合わせてみましょう。

上記の電話番号は、使えなくなった以外の問い合わせには対応していません。

登録名義の変更やポイントの照会などはしていないため、あらかじめ理解したうえで電話をかけましょう。

電話番号は1つのみで有料です。営業時間は9:30～17:30とやや短くなっています。

もし無料で営業時間外に問い合わせたい場合は、楽天e-NAVIの利用やチャット、メールからの問い合わせも検討してみてください。

楽天カードの電話が繋がらないときの対処法

楽天カードは会員数が多いため、問い合わせの数も多く、電話が繋がらないということもしばしば起こります。

特に以下のタイミングは繋がりにくいです。

上記は混雑が予想され、電話が繋がりにくくなります。

そのため、なるべく避けて電話をかけることをおすすめします。

以下の時間帯は比較的電話が通じやすい傾向にあります。

また、急ぎで問題を解決したい場合は、楽天カードのチャットサービスを利用してもよいでしょう。

さらに「楽天e-NAVI」を利用するのもおすすめです。

「楽天e-NAVI」では、利用者が確認したい情報やよくある質問をまとめたサイトです。合わせて参考にしてみてください。

楽天カードのチャットでの問い合わせ方法

楽天カードの問い合わせは、電話のほか「チャット」があります。

状況に合わせて問い合わせ方法を選択しましょう。

ここでは、チャットでの問い合わせ方法と特徴について紹介していきます。

楽天カードへチャットで問い合わせる

楽天カードは、「楽天カード自動応答チャットサポート」を利用してチャットで問い合わせることも可能です。

チャットは自動応答ですので、基本的に24時間年中無休(メンテナンス期間を除く)で利用することができ、最適な回答をおこなってくれます。

チャットでの問い合わせ方法は、公式ページの画面右下に表示されるアイコンをクリックし、質問内容を記載して送信するだけなので、難しい操作は一切いりません。

ちょっとした疑問などは、チャットでの問い合わせで解決できることもあるので利用してみるのもよいでしょう。

楽天カードの問い合わせをする前に「楽天e-NAVI」を確認！

楽天カードの問い合わせ方法を紹介してきましたが、会員の人は、紹介した問い合わせ方法を利用する前に「楽天e-NAVI」で解決できるかを確認してみてください。

というのも、楽天カードの会員の場合、「楽天e-NAVI」から確認できる内容が多くあるからです。

「楽天e-NAVI」で確認することができる内容は、下記のようなものがあります。

上記のように、楽天カードの会員が直面しそうな問い合わせ内容は、「楽天e-NAVI」の利用で解決できる可能性が高いです。

特に、自動リボ払いサービスの登録と解除については、楽天カードに多く寄せられる問い合わせ内容ですので、覚えておくとよいでしょう。

ちなみに、自動リボ払いサービスの登録と解除は、「楽天e-NAVI」にログイン後、「自動リボの登録・解除」から操作ができるので試してみてください。

楽天カードe-NAVIのログイン方法は？ログインできないときの7つの原因と対処法を解説

楽天カードの利用明細を確認することも可能

「楽天e-NAVI」では、WEB明細サービスの登録をおこなえば毎月の利用明細を確認することも可能です。

「楽天e-NAVI」で利用明細を確認すると下記のようなメリットがあります。

WEB明細サービスの登録は無料なので、無駄な出費を少しでも抑えたい人や利用明細書の処分に困っている人などにおすすめです。

ちなみに、WEB明細サービスは、カードごとの登録が必要になります。楽天の提携カードを複数枚持っている人は、それぞれのカードで登録しなければいけませんので注意してください。

楽天カードの明細の確認方法3選を紹介！反映はいつ？明細の疑問をまとめて解決

楽天カードのキャッシングに関する問い合わせ先はどこ？

楽天カードに申込みをしたあとにキャッシング枠を設定した人もいますよね。楽天カードのキャッシングに関する問い合わせは、基本的に「楽天e-NAVI」の利用で解決できます。

楽天カードのキャッシング枠は、「楽天e-NAVI」にログイン後、「ご利用可能額の変更メニュー」から簡単に申込みができます。

また、「楽天e-NAVI」では、キャッシング枠の設定ほかに増額の申込みなどの手続きができるので必要に応じて申込みをしてください。

ただ、キャッシング枠の設定や増額の申込みをおこなう場合、審査に通過しなくてはいけませんので、その点は注意が必要です。

ちなみに、楽天カードのキャッシングに関しては、キャッシング枠を設定してATMでお金を引き出すほかに、ネットキャッシングやテレフォンキャッシングもあります。

ネットキャッシングについては、「楽天e-NAVI」で申込みが可能ですが、テレフォンキャッシングは自動音声ダイヤルへの問い合わせが必要になるので覚えておくとよいでしょう。

楽天カードのキャッシング方法！デメリットが多い？審査、金利、返済方法も徹底解説

耳や言葉の不自由な人も安心！楽天カードの手話通訳サービス

楽天カードは、耳や言葉の不自由な人のために「手話通訳サービス」というテレビ電話による手話、筆談の受付窓口を設けています。

楽天カードの手話通訳サービスを利用することで、耳や言葉の不自由な人でも安心してオペレーターとやり取りができるのは素敵なサービスですよね。

利用方法は、Skype、LINE、FaceTimeから選択が可能ですし、楽天カード手話通訳サービスのアカウントへ「ビデオ通話」で連絡するだけなので難しい操作も必要ありません。

各利用方法のアカウントまたはメールアドレスは、下記のようになっています。

LINEに関しては、楽天カードの「楽天カード 手話通訳サービス」ページにQRコードが表示されているので、LINEで申込みをする人は活用してください。

楽天カードの問い合わせに関するよくある質問

楽天カードの問い合わせに関する、よくある質問をまとめてみました。

楽天カードの問い合わせは土日祝日も対応している？

夜に楽天カードに問い合わせる場合は？

24時間年中無休で営業しているため、夜中の問い合わせにも対応してくれます。

そのほか、チャットでの問い合わせも検討してみてください。

最後に、楽天カードのオペレーターと話せる4つの問い合わせ電話番号を改めて確認しておきましょう。

オペレーターと話す必要がない場合は、24時間の自動音声窓口がフリーダイヤルで設けられているため、そちらを利用しましょう。

楽天カードは緊急性の高い問い合わせに関しては、専用ダイヤルを設けているのですぐに対応してくれる環境にあります。

また、楽天カードは電話以外に、チャット、楽天e-NAVIという会員専用サービスも設けており、問い合わせることができます。

急ぎではない場合や通話料を抑えたい方はそれらの利用も検討してみてください。

この記事の執筆者

山本(信)

マネ会編集部

クレジットカード カードローン

食品や雑貨商品などを扱うライター・編集を経て、マネ会を担当。クレジットカードのポイント還元や特典だけでなく、各カード会社の戦略やマーケティングにも興味あり。普段使っているクレジットカードはJALカードで、実家への帰省の際には、貯めたマイルを特典航空券に交換している。ヤフオクやヤフーショッピングで買い物をする際には、ヤフーカードも使用。体を動かすことが好きで、定期的にジムで筋トレ。機会あれば、山へハイキングに出かけ、帰りの温泉を楽しむ。

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