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クレジットカードのエラーコード「G12」とは？発生原因や対処法・解除法を解説
クレジットカード決済時のエラーコード、「G12」をご存知でしょうか？
「支払い遅延なんてしたことないのに…」と不安になってしまうかと思いますが、G12エラーは支払い遅延だけが原因ではなく、慌てずに対処すれば問題ありません。
本記事ではG12の発生原因や解除法まで紹介しているので、この記事を読めば原因の特定から解決までスムーズにおこなえます。
日々のクレジットカードの扱い方でエラーを防げることもあるので、ぜひ最後まで読んで、クレカトラブルを未然に防いでいきましょう。
- 別の決済手段で支払う
- カード会社に連絡して原因を確認する
- 注意：慌てて何度もカードを読み取らせるのは避ける
＼不正利用に強いおすすめクレカ3選／
三井住友カード(NL)
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JCB CARD W
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楽天カード
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| 年会費 |
無料
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無料
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無料
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| ポイント還元率 | 0.5 〜 7%（※） | 1 〜 10.5% | 1～3% |
| ETC年会費 | 無料（※） | 無料 | 550円(税込) |
| 発行期間 | 最短10秒(※) | モバ即入会で最短5分(※) | 7営業日程度 |
| 付帯 サービス |
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| 電子 マネー |
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| 国際ブランド |
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G12はクレジットカードの「取引判定保留」のエラーコード
「G12」とは「取引判定保留」を示すエラーコードの1つで、カード会社の判断で取引を一時的に承認できない状態を示しています。
よって、もし店舗やネット通販などでクレジットカード決済をしようとしたときにG12が出たら、そのカードを使っての支払いはできません。
ただし、必ずしも利用者の信用情報に問題があるわけではないのでご安心ください。
発生原因やエラーの解除法を知って、すぐに対処できるようにしておくことが大切です。
クレジットカードでG12エラーが出る4つの主な原因【なぜ？】
G12の発生原因は非常にあいまいで分かりにくいのが現状です。なぜなら、G12エラーとする基準は、カード会社それぞれが独自で定めているからです。これでは、初めてエラーが出た方は思わず戸惑ってしまいますよね。
そこで、本記事ではG12の発生原因と考えられる事象を4つピックアップしてご説明していきます。自分に該当しているものがないか、確認しながら読み進めていきましょう。
- 磁気不良・ICチップの破損【最も多い】
- セキュリティ作動による不正利用の疑い
- 意外と気づかない利用限度額の超過
- カードの有効期限が切れ【うっかりミス】
磁気不良・ICチップの破損【最も多い】
G12の発生原因で1番多いといわれてるのが、カードの磁気不良です。
クレジットカードを裏に向けると、上部にある黒い帯があります。この「磁気ストライプ」にはカードの情報がすべて記録されており、磁気ストライプを専用端末でスキャンして読み取ることで、日々のクレジットカード決済が可能になっています。
つまり、磁気ストライプやICチップが使えなくなってしまうと、クレジットカードとしては致命的。
ICチップは汚れや傷、静電気でエラーを起こす可能性があります。
考えられる磁気不良の原因は下記のとおりです。
- 磁気の強いもの（スマホケースの磁石・カードキー・スピーカー）の近くで保管
- 指紋やほこりなどの汚れが付着
- 耐熱温度（50度程度）を超えた場所で保管
- 物理的な強い衝撃
- 傷があるところから水分が侵入
このように、クレジットカードの扱いには十分に気を付けておかないと、いとも簡単に磁気不良になり、カードが使えなくなってしまいます。
もし店舗でクレジットカードを使おうとしたときにG12が出た方は、ネット通販でカード情報を入力してみてください。もしそこでは決済ができたのであれば、G12の発生原因は磁気不良である可能性が高いです。
磁気不良の対処法については本記事で後ほど解説するので、参考にしてみてくださいね。
セキュリティ作動による不正利用の疑い
2つめは、不正利用の疑いによるものです。「不正利用なんてしてないし、されていない！」という方でも、不正利用の疑いがあるだけでG12が出てクレジットカードが使えなくなることがあります。
たとえば楽天カードでは「不正検知システム」、イオンカードでは「不正防止モニタリング」などを導入して、不正利用の早期発見に力を注いでいます。
よくあるのが、チケットやグッズなどの希少価値や競争率が高いものをクレジットカードで購入しようとしたときや、普段行かない海外での利用、換金性の高い商品の連続購入などです。
このような商品ではクレジットカードの不正利用が非常に多いということから、カード会社によるブロック機能が作動することがあります。
ほかにも、あまり普段クレジットカードを使わない利用者がいきなり高額利用をしたときなど、ひとまず怪しい動きがあるとG12が出てしまうことがあるのです。
意外と気づかない利用限度額の超過
3つめは、利用限度額をオーバーしていることによるものです。
クレジットカードは、それぞれの利用者に応じてあらかじめ利用限度額が設定されています。もしその利用限度額をオーバーしてしまうと、決済ができなくなるのは仕方がありません。
普段あまりクレジットカードを利用しない方は、自分の利用限度額を把握していないかもしれません。
分割払いやリボ払いの未払い残高も利用可能額に含まれるため注意が必要です。
カードの有効期限切れ【うっかりミス】
最後に4つめは、カードの有効期限が切れているということによるものです。カードを発行した当時はまだまだ先だと思っていた有効期限も、気付けば迫ってきているもの。
頻繁にカードを利用する方は意識できているかもしれませんが、そうではない方は有効期限が切れていることに気付かないというケースもあります。自動更新された新しいカードが届いているのに、古いカードを使い続けてしまうケースもよくあります。
クレジットカードは自動更新なので、有効期限が切れる前に必ず新しいカードが自宅に届きます。
封を開けずに放置している方もいらっしゃるかもしれませんが、カードなどの重要物が入っていることがあるのできちんと確認しておきましょう。
G12エラーが出た時の原因別・状況別 対処法ガイド
決済時に端末へ表示される「G12エラー」は、カード利用者側のステータスに問題がある場合に返されるエラーコードです。店舗側では具体的な拒絶理由まで把握できないため、利用者本人が速やかに状況を確認して適切なアクションを取る必要があります。
まずは現状を正しく把握し、状況別に解決を図りましょう。
- まずはカード会社に連絡し原因を特定する
- 【磁気不良・破損の場合】カードの再発行を依頼する
- 【不正利用疑いの場合】電話口で本人利用の旨を伝える
- 【限度額超過の場合】引き落とし日を待つか「一時増額」を申請する
- 【有効期限切れの場合】新しいカードを利用する
まずはカード会社に連絡し原因を特定する
G12エラーを根本的に解決するには、クレジットカード発行会社のカスタマーサポートへ連絡するのが最も確実な手段となります。
このコードは「カード会社に問い合わせが必要な状態」を広義に指しており、個人情報の観点から店舗の端末では詳細な理由が表示されないためです。
カード裏面に記載されている電話番号へ連絡し、決済に失敗した日時と店舗を伝えるとスムーズな確認が可能です。
不正利用検知システムによる一時停止であれば、本人確認のみでその場ですぐに制限を解除できるケースも珍しくありません。
エラー表示に慌てて何度もカードを通すと、さらに強固なロックがかかる恐れがあります。まずは一歩立ち止まり、プロの手を借りて正確なエラー理由を特定することが、決済機能を回復させる最短ルートです。
【磁気不良・破損の場合】カードの再発行を依頼する
もしG12の発生原因が分からない場合は、すぐにそれぞれのカード会社に連絡しましょう。また、クレジットカードの有効期限が切れそうなのに新しいカードが届かないという場合も同様です。
下記は、代表的なカード会社の連絡先です。お持ちのクレジットカードの裏にも必ず連絡先が記載されているので、そちらもぜひご確認くださいね。
| 楽天カード | 0120-30-6910 |
|---|---|
| イオンカード | 0570-071-6200 |
| オリコカード |
・011-261-6002(北海道) ・022-215-2655(東北) ・049-271-3330(関東・甲信越) ・052-735-3525(東海・北陸) ・06-6821-3860(近畿) ・082-225-5360(中国・四国) ・092-722-5477(九州・沖縄) |
| JCBカード |
・0422-76-1700(東京) ・06-6941-1700(大阪) ・092-712-4450(福岡) ・011-271-1411(札幌) |
| dカード |
0120-800-000 |
| アメリカン・エキスプレス | 0120-020120(アメリカン・エキスプレス・カード) |
| ダイナースクラブ | 0120-074-024 |
| エポスカード |
・03-3383-0101(東京) ・06-6630-0101(大阪) |
| セゾンカード | 0570-064-133 |
| ライフカード | 045-914-7003 |
| ニコスカード | 0570-025405 |
| セディナカード |
・03-5638-3211(東京) ・06-6339-4074(大阪) |
連絡するときは以下の情報を答えられるようにしておきましょう。
- クレジットカード（手元に用意）
- カード番号、氏名、生年月日、電話番号
- エラーコード（G12）
- 利用日時、場所、金額、状況
【磁気不良・破損の場合】カードの再発行を依頼する
G12の発生原因がクレジットカードの磁気不良によるものだと考えられる場合は、カードを再発行する必要があります。
再発行には通常1〜2週間かかり、手数料がかかる場合もあります。
また、イオンカードの場合は、イオン銀行のATMで磁気復元サービスを利用することも可能です。
上記でご紹介した電話での問い合わせはもちろん、ネットで再発行手続きをおこなえるカード会社もあります。
- 楽天カード
- イオンカード
- オリコカード
- JCBカード
- 三井住友カード
- エポスカード
カード会社によっては再発行手数料がかかることがあるのでご注意ください。
【不正利用疑いの場合】電話口で本人利用の旨を伝える
G12の発生原因が不正利用の疑いによるものだと考えられる場合は、本人利用であることを証明する必要があります。
こういった場合には、加盟店でカードを利用したときに「カード会社と電話で話してください」と言われたり、自分で上記連絡先へ問い合わせたりするケースがあります。カード会社からの確認電話に出られなかった場合は、折り返し連絡しましょう。
どういった目的で何をいくらで買おうとしたかなど、具体的な利用内容を伝えて本人利用であることを裏付けましょう。
【限度額超過の場合】引き落とし日を待つか「一時増額」を申請する
G12の発生原因が利用限度額をオーバーしていることによるものだと考えられる場合は、次の引き落とし日が来て利用金額がリセットされるのを待ちましょう。
また、今後も利用金額が増加していきそうならカード会社に連絡して、利用限度額を引き上げてもらえるか相談することもできます。
急ぎの場合は、Webや電話で「一時増額」を申請することも可能です（審査あり）。
【有効期限切れの場合】新しいカードを利用する
もし決済不能の理由が「有効期限切れ」であったなら、手元にある古いカードの使用を即座に中止し、更新済みの新しいカードへ切り替えてください。
有効期限が過ぎたカードは磁気データやICチップが有効であっても、決済ネットワーク側で自動的に無効化（無効カード）として処理されるためです。
一般的に、有効期限が切れる1ヶ月〜数週間前には登録住所へ新しいカードが郵送されているはずです。住所変更を失念して新カードを受け取れていない場合は、再発行手続きが必要となります。
古いカードをそのまま財布に入れ続けていると、同様のトラブルを繰り返すリスクがあります。更新後の新カードにハサミを入れて旧カードを破棄する習慣をつけ、常に最新の決済手段を使える状態に整えましょう。
G12エラーを機に検討！トラブルに強いおすすめクレジットカード3選
利用限度額を超えている場合は引き落としを待つ必要がありますが、もし磁気不良や有効期限切れ、不正利用による停止の場合は、これを気にクレジットカードを見直すのも良いでしょう。
特に、ICチップ搭載・タッチ決済対応で磁気不良に強いカードを持つ、万が一の時のためのサブカードを持つ、といった対策が有効です。
もしいま年会費がかかっている場合は、その固定費を見直すいい機会になるかもしれません。
ここでは新しく発行するのにおすすめな年会費無料のクレジットカードを紹介します。
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三井住友カード(NL)
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JCB CARD W
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楽天カード
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| 年会費 |
無料
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無料
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無料
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| ポイント還元率 | 0.5 〜 7%（※） | 1 〜 10.5% | 1～3% |
| ETC年会費 | 無料（※） | 無料 | 550円(税込) |
| 発行期間 | 最短10秒(※) | モバ即入会で最短5分(※) | 7営業日程度 |
| 付帯 サービス |
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| 電子 マネー |
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| 国際ブランド |
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三井住友カード（NL)｜完全ナンバーレス仕様で不正利用に強い
- 総合評価
- 口コミ件数 : 2件
- 年会費永年無料！
- 対象店舗でのスマホのタッチ決済またはモバイルオーダーでポイント7.0％還元（※）
- ナンバーレスで安心安全！
2021年に登場した三井住友カード(NL)は、条件なしで永年無料となるクレジットカードです。
完全ナンバーレス仕様により、券面にカード番号が記載されないため、覗き見による情報流出・不正利用に強く、安心して利用できます。
また、券面に凹凸のないエンボスレスで傷がつきにくく、ICチップでのタッチ決済が基本のため磁気不良のリスクが低いのも特徴です。
通常のポイント還元率は0.5%ですが、対象のコンビニやファーストフード、ファミレスなどでスマホのタッチ決済またはモバイルオーダーを使って支払うと、ポイント還元率は7.0%にアップ（※）。
対象店舗をよく利用する方であれば、効率よくポイントを貯められます。
JCB CARD W｜いつでもポイント2倍！ナンバーレス選択可能◎
- 総合評価
- 口コミ件数 : 10件
- 年会費、永年無料
- いつでもポイント２倍
- 安心・安全セキュリティー
JCB CARD Wは、39歳までを対象とした年会費無料のクレジットカードです。
JCBの一般カードと比べて、常にポイントが2倍(還元率1%)になるのが特徴。還元率の高さを重視している方にもおすすめです。
スターバックスやセブン-イレブンなど身近にある多くの店舗がJ-POINTパートナー店なので、さらに3倍〜10.5倍のポイントを得られます。
券面にカード番号が表示されないナンバーレスカードに対応し、不正利用に強い点も強みです。
楽天カード｜ポイントの使い道が豊富！ナンバーレスにも対応
- 総合評価
- 口コミ件数 : 108件
- 年会費永年無料
- 新規入会&利用でポイントがもらえる
- 安心のセキュリティ
楽天カードは、年会費無料でポイントが貯まりやすいクレジットカードです。
基本還元率が1.0%と高く、楽天市場では常に3倍以上の高還元を受けられます。
また、5と0のつく日や、楽天お買い物マラソンなどを利用すると40倍以上のポイントを獲得することも可能。維持費をかけずに、ポイントを貯めたい方におすすめです。
貯まる楽天ポイントはコンビニやスーパーといった街のお店での決済に充てられたり、楽天市場での支払いに使えたりと、使い道が豊富。
最近ではナンバーレスにも対応し、より不正利用に強くなった点も魅力です。
G12エラーを未然に防ぐ！クレジットカードの正しい保管方法と使い方
- スマホなど磁気が強いものと密着させない
- 財布のカードポケットに重ねて入れない
- 車内など高温になる場所に放置しない
- 定期的にICチップや磁気ストライプを乾いた布で拭く
クレジットカードのエラーコードG12に関するよくある質問
G12エラーが出ると信用情報に傷がつきますか？
G12エラー自体が直接信用情報に影響することはありません。ただし、原因が支払い遅延の場合、その延滞情報が記録される可能性があります。
G12以外のエラーコードとの違いは？
G12は原因が多岐にわたるのが特徴です。一方、支払い遅延は「G30」、限度額オーバーは「G55」など、より原因が特定されたコードもあります。詳しくはカード会社にご確認ください。
G12エラーは慌てず原因特定を！予備カードで備えも万全に
本記事では、クレジットカードのエラーコード「G12」の発生原因や解除法について解説しました。
G12が出るとクレジットカードが使えなくなるので、発生原因を知って未然に防ごうという姿勢が大切です。G12エラーは慌てる必要はありません。まずはカード会社への連絡が第一歩です。
発生原因としては磁気不良や不正利用の疑い、利用限度額オーバーや有効期限切れなどが考えられます。クレジットカードの日々の扱いやカード情報の把握などに気を遣うことで、前もって防止することも可能なのです。
もしうっかりエラーが出てしまったら、本記事でご紹介した解除法を参考にして、できるだけスピーディーにクレジットカードを復活させましょう。
経済学部卒業。学生時代にライター業を開始し、大学卒業後はフリーライターとして活動。当メディア「マネ会」でのクレジットカードに関する記事はもちろん、株式投資・節約・電子マネーなどのお金に関する記事を、女性ならではの目線で多数執筆中。クレジットカードは楽天カード・イオンカードセレクト・エポスゴールドカードを保有している。キャッシュレス決済はQUICPayとPayPayを愛用しており、ポイントを貯めることとクーポンを使うことが大好き。