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出張買取サービスってどうなの？バイセルの査定士に出張買取時に意識していることを聞いてみた
不用になったブランド品や着物などを自宅に来て買い取ってくれる出張買取サービス。
しかし、見ず知らずの人を自宅に招き入れるのは少し抵抗がありますよね。
そこで今回は、出張買取サービス「バイセル」で査定士をしている髙橋 裕太さんに、出張買取時に意識していることや心構えをインタビューしました。
出張買取サービスを利用したいけど不安に感じている方は、ぜひ参考にしてみてください。
出張料・査定料・キャンセル料無料の出張買取サービス
ー本日はよろしくお願いいたします。まずは、出張買取サービスはどういったサービスなのか教えてください。
髙橋 裕太さん(以下、髙橋)：出張買取サービスは、出張買取を依頼したお客様宅に伺い、お申し込みいただいた品物をその場で査定し、買取をさせていただくサービスとなっております。
弊社の出張買取サービス「バイセル」については、全国各地対応しておりまして、出張料無料、査定料無料、キャンセル料無料で運営しております。
商品点数は一点から査定が可能で、「買取金額がいくら以上必要」といった条件もありません。
ー宅配買取や店舗買取がありますが、それと比較して出張買取のメリットはどのようなものがあるのでしょうか。
髙橋：1番のメリットは、商品に精通した査定士がお客様宅に伺って査定させていただきますので、商品の価値や査定のポイントなどをお客様に明確にお伝えできる点です。
さらに、お客様宅にお伺いさせていただくことによって、お客様がお値段がつくと思っていなかったものにお値段がつくケースがよくあります。
こういった点は、出張買取サービスでしかできないサービスとなるので、お客様が利用するメリットになるのではないでしょうか。
安心してご依頼いただくための取り組み
ー出張買取サービスは、知らない方が家に上がるということで不安に感じてしまう方が多いのでしょうか。
髙橋：初めて出張買取サービスを利用する方が多いので、どういう人が来るのかっていうところに警戒心や不安を抱えている方は多い印象があります。
少し前にはなってしまうんですけど、突然インターホンを鳴らして、出張買取に来る違法な事業者がニュースになった時期もあったので、出張買取サービスに警戒心を持っている方は多いですね。飛込みでの出張買取は法律で禁止されているので、私たちは事前にご依頼頂いた方のお宅にしかお伺いいたしません。
ーお客様が不安に思われないようにするために取り組んでいることはあるのでしょうか。
髙橋：どの査定士も清潔感ある身だしなみを意識することに気をつけております。
あとは査定をさせていただく前にすぐ査定というわけではなく、会社の情報や査定のフロー、ルールを丁寧に説明しております。
また、買取をお客様に納得いただいたあとには、契約書等を作成させていただくのですが、作成した後に第三者の部署が間に入って、電話でのやりとりをさせていただきます。
さらに、査定士が退出した後に担当の部署から、査定の満足度など率直なご意見を伺っています。
品物を査定するだけの役割ではないバイセルの査定士
ー今までさまざまな品物を査定されてきたと思いますが、査定士としてどのようなことを査定時に意識しているのでしょうか。
髙橋：使わなくなったもの不用になったものは、どこかしらで必要とされる方がたくさんいます。ですので、お客様の不用になったものを違うお客様につなげるという役割を査定士が担っているっていうのは会社全体として意識しております。
また、私個人として意識していることを2つお話させていただきます。
1つめは、お客様の品物を丁寧に大事に扱わさせていただいております。どんな品物でもお客様の思い出がある品物がほとんどだと思いますので、すべての品物に対して丁寧に扱っていますね。
2つめは、そういった品物に対していろんな思い出やエピソードがあると思いますので、もしも、お客様が査定時にお話ししていただけるのであれば、そういった思い出話をしながら査定をしております。
何もなしにその品物が、すぐになくなってしまうのはすごく寂しいことだと思いますので、楽しかった思い出やエピソードを思い返していただいて、それを次の人に使っていただくという気持ちに転換していただけたらと思います。
バイセルなら最短当日で査定可能
ーバイセルでは、どういったものを買い取っていただけるのでしょうか。
髙橋：お着物や切手、古銭、貴金属、テレホンカード、カメラ、ブランド品のバッグなど20種類以上の品目数があります。
ーよく見落としがちだけど、こういったものでも買い取れるっていう品物はあるんでしょうか。
髙橋：取っ手が切れているバッグや、中がベタベタになってしまっているバッグ、動かない時計など、こんなの売れないし捨ててしまおうって思うような品物でもお値段はつきます。
もちろん状態が良いに越したことはないんですけど、値段がつかないと思っていたものにお値段を付けれることはよくあるので、これダメだろうなと思わずにとりあえず査定に出していただきたいですね。
ー壊れたものでも買い取ることができるんですね。具体的に買取を依頼するにはどうしたらいいのでしょうか。
髙橋：バイセルでは、電話とメールで依頼をすることができます。最短当日で査定することもでき、地域にもよるのですが、夕方の5時までにお電話をいただければ最短当日で査定をさせていただいております(※)。
やはり、電話をした時がお客様が整理したいという気持ちが1番強い時でもありますので、できるだけそのニーズに応えたいですね。
また、買取が決まりましたら、その場で現金でお支払いをさせて頂いております。
思い出や品物をつなぐ出張買い取りサービス
ー最後に出張買取サービスの利用を検討している方にメッセージをお願いいたします。
髙橋：すべての査定士が、お客様の思い出や品物をつなぐという気持ちで査定・買取をさせていただいております。
申し込みをされるのに不安や警戒心があるかもしれませんが、一度呼んでいただいて、査定をさせていただいて、お客様の不用になったものを誰かに繋げさせていただければと思います。ぜひお気軽に申し込んでみてください。
ー本日はお時間をいただきありがとうございました。
株式会社BuySell Technologies バイセル査定士
2019年に株式会社サイバーエージェントに入社。 クレジットカード、キャッシュレス、カードローンの記事作成を担当。 愛用クレジットカードは楽天ゴールドカードでネットショッピングでは楽天市場を利用するようにしている。楽天ペイ、楽天Edyも使っており、楽天のダイヤモンド会員を維持している。最近はスマホを楽天モバイルに変えるか悩んでいる。 ヤフーカードやPayPay、Kyashなども利用しており、お得にポイントを貯めることが趣味。